Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d'origine (si possible)
  • Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
  • Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Organismes vivants (insectes auxiliaires, nématodes, micro-organismes, ou tout autre produit vivant) : en raison de leur nature périssable et des contraintes liées au transport, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits une fois livrés. Nous vous invitons à vérifier la compatibilité du produit avec votre situation avant toute commande.

4. Comment effectuer un retour ?

  1. Connectez-vous à votre espace client sur notre boutique
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour"
  3. Indiquez le(s) article(s) à retourner et le motif
  4. Vous recevrez une confirmation et les instructions d'expédition par e-mail

Vous pouvez également nous contacter directement à : demainverte@icloud.com

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée mais vous pouvez exercer votre droit de retour à réception.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande.

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à demainverte@icloud.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Cette politique est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.